9月18日，湖北省第三人民医院(湖北省中山医院)改善后勤服务专题会在仁和楼7楼会议室召开，会议聚焦后勤服务痛点，以“提质效、优流程”为目标，凝聚多方力量推进服务升级。

后勤保卫部副主任李智英主持会议并通报2025年上半年后勤满意度调查及暗访结果，结果显示后勤岗位与外包单位的主动服务意识、责任心获医患好评，彰显服务文化成效;同时也存在停车难、设施老化等问题。李智英带领参会人员学习后勤“放管服”服务承诺，强调以“临床至上、服务为本”为核心，通过一站式服务、主动下沉等举措夯实临床支撑。

武汉博康汇餐饮、湖北奇异鸟公共纺织品两家外包单位，分享服务管理实践经验;后勤保障部(阳逻院区)副主任骆喜元表态，将凝聚共识、精准发力，全力推动院区后勤服务改进。

后勤保卫部主任王宝星在会上明确了后勤工作是“医院高质量发展生命线”。他表示，要以需求为导向，统筹“主动服务(深入一线)、精细管理(标准化)、应急强化(预案演练)、智慧建设(提效)、安全防控(守底线)、沟通优化(快响应)”。同时采用刚性监督机制，对外包单位实施“服务质量承诺制+首接负责制+责任倒查制”，推诿问题“一案双查”(追当事人+管理方责任);建立激励考核体系：设“服务之星”评选，将服务质量与绩效薪酬、合同续签直接挂钩，以考核倒逼品质提升，全方位补短板、强能力。

医院相关科室、阳逻院区后勤团队及外包单位负责人参会，会议凝聚“上下一心抓服务”的合力，为后勤服务提质增效按下“加速键”。(文：李智英、张威、何佳  审核：王宝星)